Klantenservice & Veelgestelde vragen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail.

U kunt uw verzendadres voor toekomstige bestellingen wijzigen door in te loggen op uw account, naar ‘Adressen’ te gaan, en de optie ‘Adres toevoegen of bewerken’ te selecteren. Heeft u net een bestelling geplaatst, dan neemt u zo snel mogelijk contact via ons op door te mailen naar info@horlogemerken.eu.

Om een account aan te maken, klikt u op ‘Mijn Account’ rechtsboven op de website en selecteert u vervolgens ‘Nieuw account aanmaken’. Vul de benodigde gegevens in en volg de instructies om uw account te bevestigen. Ook tijdens het afrekenproces kan je een account aanmaken.

Neem even contact op met ons. We zullen dan eens bekijken of uw pakket op zaterdag geleverd kan worden (met of zonder extra kosten)

Heeft u een probleem met uw product? Probeer dan eerst even het probleem te melden aan ons: info@horlogemerken.eu. We zullen steeds ons best doen om een gepaste oplossing te vinden!

U heeft 14 dagen om de bestelling te annuleren en het retour aan te melden. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product naar ons retour te sturen. Na aanmelden en ontvangst van het retour zullen wij binnen 14 dagen het orderbedrag inclusief verzendkosten terugstorten. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en probeer jouw retour steeds goed te verpakken. Uitgesloten van retour zijn producten die op maat zijn gemaakt. Voor maatwerk aanpassingen zoals het verkleinen of vergroten van schakelbanden maken wij echter een uitzondering: tegen een kleine vergoeding van €10 kunnen wij uw schakelband terug aanpassen naar de oorspronkelijke fabrieksmaat bij een retour.

Het is verder heel gemakkelijk om het product terug te sturen.

We werken met een systeem op onze website waardoor u meteen een verzendingslabel kan aanmaken met vooraf ingevulde informatie. Die label kunt u rechtstreeks printen vanuit uw eigen printer. U plakt de label op een doos met het product en geeft deze af in een afhaalpunt in uw buurt. We verrekenen uw verzekerde retourlabel om het product te retourneren met de terugbetaling. Het is ook mogelijk om via een retourlink op onze webshop zelf een label (verzekerd) aan te maken na een rechtstreekse betaling van uw label.

U kunt het product via een koeriersdienst met verzekering naar ons terugsturen. U bent dan zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten om het product veilig naar ons terug te sturen. We raden aan gebruik te maken van ons retoursysteem voor extra zekerheid. Als u ervoor kiest om zelf een koeriersdienst te regelen, en het pakket raakt verloren, kunnen we helaas geen terugbetaling doen. Kies dus voor zekerheid en retourneer via ons retoursysteem inclusief verzekering. Betaling van uw label is mogelijk via jouw persoonlijke retourlink (aan de vragen via e-mail).

Volg onderstaande stappen om uw product te retourneren:

1. Stuur een e-mail naar info@horlogemerken.eu om een retourlink of label aan te vragen.
2. Ga naar ons retourportaal via de ontvangen link.
3. Volg de stappen en print het retourlabel uit.
4. Volg de aangegeven stappen.
5. Alle stappen doorlopen? Prima, wij doen de rest!
6. Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding en ontvangst van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Het product is zo gelabeld dat het bekeken en zelfs kort gedragen kan worden om het goed te kunnen beoordelen. Indien er schakels zijn ingekort of sporen zijn van aanpassingen (product op maat) verrekenen we extra kosten om dit terug naar fabrieksmaat te laten maken.

Ja, dat kan. Zolang alle schakels aanwezig zijn, kun je het horloge retourneren. We brengen dan wel een extra  kost van 10 EUR in rekening voor het herstellen van de band naar de originele fabrieksmaat.

Let op: deze kosten komen dus bovenop de verzekerde retourkosten.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten (inclusief verzekering) bedragen circa 9,95 EUR tot 14,95 EUR per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de vervoerder. 

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@horlogemerken.eu  Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is